Prozkoumejte vybrané úspěšné příběhy AddAI a inspirujte se, jak by vám naši asistenti s umělou inteligencí mohli pomoci zlepšit vaše CX a zároveň udržet rychlou návratnost investic.
BANKOVNICTVÍ
Aneta: Zlepšení zákaznické zkušenosti v Air Bank
Ve spolupráci s Air Bank jsme vyvinuli virtuální asistentku Anetu, která plynule přešla z webového rozhraní na mobilní aplikace a nakonec i na telefonní linky. Aneta ovládá psanou i mluvenou češtinu a pomáhá zákazníkům s celou řadou dotazů týkajících se bankovních produktů a služeb a zároveň jim zjednodušuje orientaci ve finančních záležitostech.
Aneta je však víc než pouhým poskytovatelem informací – při komunikaci se zákazníky se snaží zapojovat i svůj smysml pro humor, čímž dodává svým interakcím osobní nádech. Aneta pracuje nepřetržitě, neustále se učí a vyvíjí, aby mohla lépe sloužit zákazníkům. Její syntetický hlas, vytvořený po vzoru známé osobnosti českého showbyznysu, navíc obohacuje zákaznickou zkušenost, takže interakce s Air Bank je nejen užitečná, ale i příjemně zapamatovatelná.
RAIA: Revoluční zákaznický servis v Raiffeisen Bank
Ve spolupráci s týmy Raiffeisen Bank International a Raiffeisenbank ČR jsme vyvinuli RAIA, moderní bankovní AI asistentku, která využívá technologickou platformu AI RB skupiny. RAIA je vytvořena tak, aby poskytovala rychlé a efektivní služby, rady a odpovědi na dotazy zákazníků. Zpočátku byla spuštěna na webových stránkách a portálu internetového bankovnictví banky, nyní se plánuje rozšíření schopností RAIA na více komunikačních kanálů.
Během vývoje jsme se zaměřili na zvýšení přesnosti motoru AI a rozšíření jeho znalostí. Kromě toho jsme při školení interního týmu Raiffeisenbank předávali naše know-how a vybavili jej komplexním porozuměním tohoto AI řešení. Systém RAIA nadále rozšiřujeme a zdokonalujeme, abychom zajistili, že zůstane na špičce digitálních služeb zákazníkům v bankovnictví.
EMA: Průkopník v oblasti bankovní asistence pro ING Bank
Náš tým oslavil úctyhodné vítězství v interní inovační soutěži společnosti ING, když vyvinul virtuální asistentku EMU, která byla obsahově vyškolena pro bankovní témata. Tato AI asistentka, pojmenovaná EMA, prošla tříměsíčním pilotním programem, v rámci kterého zákazníci důkladně testovali její schopnosti, a na Google Play získal působivé hodnocení 4,7 hvězdičky.
EMA nabídla klientům možnost komunikovat v češtině slovně i textově, což usnadnilo rychlou kontrolu zůstatku, zobrazení historie transakcí a možnost poslat peníze během několika sekund pouhým mluveným příkazem. Kromě toho se EMA dokázala zapojit do přirozené konverzace a obohatit interakci o chytrý humor, čímž ING Bank nastavila nový standard v oblasti zapojení a pohodlí klientů.
E-COMMERCE
Alzee: Vícejazyčný virtuální asistent pro dokonalou
e-commerce
Alza.cz, největší tuzemský e-shop, posunula zákaznický servis na vyšší úroveň díky virtuálnímu asistentovi Alzee, který je navržen tak, aby zvládl zpracovat úctyhodný objem zákaznických požadavků napříč třemi komunikačními kanály. Alzee zdatně konverzuje textem i hlasem a obsluhuje zákazníky ve dvou různých jazycích, což odráží potřeby jednotlivých zemí, které obsluhuje.
Tato schopnost výrazně snižuje pracovní zátěž v call centrech Alza.cz tím, že efektivně zvládá běžné dotazy zákazníků a aktivně řeší časté požadavky. Díky pokročilé integraci se systémy Alza.cz může Alzee provádět různé činnosti, jako je kontrola stavu objednávky, iniciace vrácení zboží a vzdálené řešení problémů, jako jsou například zaseknutá dvířka Alza boxu. Díky Alzee dosahuje Alza.cz vysoké míry úspěšně vyřešených zákaznických požadavků, a to vše bez lidského zásahu, což ukazuje sílu umělé inteligence při zlepšování zákaznické zkušenosti v e-commerce.
TELCO
EVA: Zlepšení služeb zákazníkům ve společnosti O2
Ve společnosti O2, jednom z největších lokálních telekomunikačních operátorů, se zaměřují na maximalizaci zákaznické zkušenosti (CX). EVA, jejich AI asistentka, vyniká v poskytování vysoce kvalitních interakcí díky svému příjemnému a přirozenému konverzačnímu stylu. EVA zdatně zvládá nejrůznější požadavky zákazníků týkající se produktů, služeb a podpory.
Díky tomu, že EVA pracuje ve dvou kanálech, výrazně snižuje pracovní zátěž zaměstnanců společnosti O2, protože každý měsíc samostatně zvládne značný objem zákaznických dotazů. Dokonce i v případě dotazů, které vyžadují předání živým operátorům, systém EVA zefektivňuje proces a připravuje konverzaci tak, aby se živá interakce minimalizovala pouze na nezbytnou komunikaci. AI Engine EVA je precizně vyladěn k dokonalosti a dosahuje pozoruhodného porozumění, které výrazně zvyšuje spokojenost klientů a provozní efektivitu společnosti O2.
TOBi: Transformace podpory firemních zaměstnanců ve společnosti Vodafone
Když se společnost Vodafone snažila zefektivnit svůj IT helpdesk a HR support, obrátila se na AddAI a ta vytvořila AI Asistenta TOBi. TOBi způsobil revoluci ve způsobu, jakým zaměstnanci Vodafonu přistupovali k podpoře, a poskytoval okamžitou a přesnou pomoc při běžných dotazech v oblasti IT a lidských zdrojů.
TOBi funguje jako prvotní kontaktní místo a efektivně vyřizuje běžné požadavky, čímž uvolňuje cenný čas IT a HR oddělení, které se mohou soustředit na složité problémy. Zavedení systému TOBi nejen zvýšilo produktivitu, ale také výrazně zlepšilo úroveň interních služeb, což ukazuje, jak může inteligentní automatizace vést k výrazným provozním přínosům.
OSTATNÍ
Adam: Revoluční služby pro hosty v Grand Hotelu Bohemia
Pro Grand Hotel Bohemia jsme vyvinuli Adama, virtuálního recepčního, který zlepšuje zážitky hostů od rezervace až po odhlášení. Adam pomáhá hostům s různými dotazy, jako je doprava, parkování, postupy při check-inu a možnosti snídaně.
Poradí také s výběrem pokoje a doporučí místní aktivity, přičemž tyto služby poskytuje důsledně a s neochvějnou trpělivostí. Adam, který je k dispozici prostřednictvím chatu na anglických webových stránkách hotelu, nejen zvyšuje efektivitu provozu, ale také zlepšuje celkovou zkušenost hostů a zajišťuje, aby každá interakce byla co nejpříjemnější a nejpřívětivější.
Adam: Specializovaný AI asistent pro automobilovou zákaznickou péči ve společnosti Srba Service
Adam se připojuje k naší sadě virtuálních asistentů jako odborník na automobily nasazený v digitálním kanálu Srba Service. Tento asistent s umělou inteligencí zlepšuje zákaznickou zkušenost tím, že se přirozeně zapojuje do dotazů klientů napříč spektrem automobilových témat. Ať už se jedná o obecné rady ohledně vozu, podrobnosti o servisu nebo dostupnosti, Adam je vybaven tak, aby efektivně zvládl diskusi.
Pomáhá také s možnostmi financování, záležitostmi pojištění a dokáže poskytnout provozní údaje, jako je otevírací doba a kontaktní informace. S dalším vývojem jsou připraveny plány na další rozšiřování Adamových schopností, které zajistí, že se bude i nadále rozvíjet a uspokojovat rostoucí potřeby automobilového průmyslu a jeho zákazníků ve společnosti Srba Service.
Máte zájem zjistit více?
Rádi se s Vámi domluvíme na živém demu a představíme Vám naše řešení.