Novinka – Training Tool

Jedeme naplno a máme zjara několik novinek, o které se s vámi, přátelé, chceme postupně podělit.

První z nich je dokončený vývoj beta verze Training Toolu – nástroje, který umožní rychlé a efektivní procházení jednotlivých konverzací zákazníků s asistentem. A proč je dobré prohodcházet a hodnotit co největší vzorek konverzací? Díky němu vidíme my i klienti, o čem se s ním zákazníci baví, jak si asistent vede a kde například chybuje. Podle toho jej můžeme rozvíjet, zlepšovat, zvyšovat jeho jistotu, se kterou odpovídá, a nad to klientům poskytnout ještě lepší porozumění jejich zákazníkům.
Training Tool umožňuje nahradit nepřehledné hodnocení konverzací v excelové tabulce komfortním nástrojem, který sbírá data přímo z databáze a zobrazuje je ve webovém rozhraní, kdykoliv se uživatel přihlásí. To šetří čas i zjednodušuje práci. Jednotlivé zprávy jsou zde navíc řazeny v rámci celkové konverzace, tj. od otevření asistenta (pozdravu) až po jeho zavření podle tzv. „Session ID.“ Díky tomuto řazení vidíme, na rozdíl od řazení dle času, celkovou flow konverzace. Víme tedy, jestli zákazníkův dotaz/problém asistent vyřešil, případně co se kde stalo – jestli se například v nějakém bodě špatně pochopili, dotaz byl nejasně zadán atd.

Z uvedení tohoto nástroje máme velkou radost a aktuálně jej s klienty testujeme, ladíme design plus drobnosti, ale s hrdostí můžeme oznámit, že už funguje tak, jak jsme si slibovali.

Chcete ho vidět? Jindřich pro vás o něm natočil video, tak si ho pusťte a dejte vědět, jak se vám líbí. 😉